1. Prepare en su dispositivo móvil lo siguiente
- Foto legible de la factura donde se vea claramente el modelo y la fecha de compra.
- Foto legible del numero de serie del producto.
2. Acérquese al producto y escriba al WhatsApp de atención al cliente
- El enlace se encuentra en el menú principal de este código QR con el nombre: “WhatsApp: Servicio al Cliente”
3. Brinde la información requerida por el agente de atención al cliente
- Dependiendo del caso se le solicitará realizar pruebas para validar el estado del producto.
De ser necesario se enviará un centro de servicio para efectuar la reparación.
Si realizaste la compra de tu televisor Hisense el 31 de diciembre de 2025 o antes, cuentas con un año adicional de garantía al registrar tu producto.
Para obtener un año adicional de garantía en tus televisores Hisense (UHD/QLED) registra el producto en este enlace https://www.hisensecac.com/registro-de-producto/. El registro debe realizarse durante los primeros 3 meses de compra del producto. Pasado este periodo, no será aceptada la solicitud de extensión.
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/content/dam/hisense/pa/es/support/warranty-card-hisense.pdf
Descargar los términos de la garantía
Esta garantía limitada es aplicable solamente a productos de la marca Hisense, por el periodo correspondiente y especificado en cada producto, y rige a partir de la fecha de la compra que aparezca en el ticket y/o factura de compra.
1. La garantía no cubre las siguientes partes: plásticas y de porcelana, espejos, gabinetes, cuchillas, y cosméticas o de desgaste natural por el uso.
2. El control remoto y/o el cable de alimentación, definidos como accesorios, tienen una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación.
1. El servicio de garantía solo podrá ser efectuado por nuestros Centros de Servicio Autorizado, siempre y cuando los productos Hisense hayan sido comercializados por Hisense o sus distribuidores autorizados en los países donde Hisense tenga oficinas regionales, como México y Panamá.
2. Para hacer efectiva la garantía, se deberá presentar el producto y esta póliza debidamente llenada y sellada con la fecha de entrega por el establecimiento donde se realizó la compra, o el comprobante de compra (ticket y/o factura legible) en cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados.
3. Hisense acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.
4. El producto debe haber sido adquirido como equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación, etc.
5. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación del producto son responsabilidad del consumidor.
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– Servicio de Reparación en Puerta o “Carry In Service”: El distribuidor y/o cliente final lleva el producto al Centro de Servicio Autorizado. Aplica para TV de 43 pulgadas e inferiores, equipos de audio, hornos de microondas y aires acondicionados portátiles.
– Servicio de Reparación en Domicilio “OnSite Service”: El Centro de Servicio Autorizado repara el producto en la tienda y/o lugar donde se encuentra el equipo. En algunos casos, el Centro de Servicio decidirá si requiere llevarlo a su local para culminar la reparación. Aplica para TV superiores a 43 pulgadas, refrigeradores, frigobares, lavadoras y aires acondicionados.
* Hisense puede prestar servicio a domicilio exclusivamente en las ciudades donde existan Centros de Servicio Autorizados y en calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se encuentra el producto.
* El servicio a domicilio será posible solo para los siguientes artículos: Aire Acondicionado, Línea Blanca (excepto microondas), productos de cocina y Televisores LCD, LED mayores a 43″.
* Hisense no se compromete a prestar el servicio a domicilio en áreas o zonas donde se ponga en riesgo la seguridad o vida del personal técnico.
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