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Nosso compromisso com a sua segurança
A qualidade dos nossos produtos e a sua experiência são nossas maiores prioridades. Esta página reúne todas as informações sobre nossas campanhas de recall ativas. Nosso objetivo é garantir total transparência e fornecer as instruções necessárias para o reparo ou substituição do seu produto de forma
Aviso Importante ao Consumidor -Procedimento Preventivo de Recall da Lava e Seca Hisense 5Q
Hisense está realizando uma inspeção gratuita das máquinas Lava e Seca 5Q modelos WD5Q1342BW1 e WD5Q1342BT1, especificamente dos lotes W85BH e W85BJ de 110v, como medida preventiva para garantir sua segurança e a melhor experiência com nossos produtos.
Por que a estamos fazendo esse recall?
Identificamos uma possibilidade remota de falha operacional na estrutura interna do cesto, e embora o índice de ocorrência seja extremamente baixo (0,05%), estamos atuando de forma proativa, priorizando a segurança, a satisfação e o respeito aos nossos consumidores.
O que a Hisense está fazendo?
- Inspeção técnica gratuita, realizada diretamente no local de instalação.
- Execução de reparos, quando necessários, sem qualquer custo.
- Ampliando canais de comunicação para atendimento rápido e seguro.
O que o consumidor deve fazer agora?
- Verifique o código do modelo (model): WD5Q1342BW1 e WD5Q1342BT1
- Verifique a voltagem do seu produto: 110v
- Verifique o lote de fabricação (batch): W85BH ou W85BJ
- — o lote está localizado na etiqueta traseira do produto.fwfwefw
Por que isso é importante?
A inspeção é parte de um processo preventivo, alinhado às normas do Código de Defesa do Consumidor e resoluções previstas nos protocolos legais.
Nosso objetivo é garantir segurança, qualidade e confiança.
Nosso objetivo é garantir segurança, qualidade e confiança.
Perguntas Frequentes
Por que este recall está acontecendo?
Porque identificamos que, em casos raros, podem ocorrer falhas operacionais nos modelos WD5Q1342BW1 e WD5Q1342BT1 (lotes W85BH e W85BJ de 110v). Embora a probabilidade seja mínima (0,05%), estamos adotando medidas preventivas.
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Quais modelos estão sendo convocados?
Produto: Lava e Seca
Modelos: WD5Q1342BW1 e WD5Q1342BT1
Voltagem: 110v
Lotes: W85BH e W85BJ
Modelos: WD5Q1342BW1 e WD5Q1342BT1
Voltagem: 110v
Lotes: W85BH e W85BJ
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Como descubro se meu produto está afetado?
Verifique a etiqueta traseira da sua Lava e Seca. Nela você encontrará o modelo (model) e o lote de fabricação (batch). Se corresponder aos modelos WD5Q1342BW1 ou WD5Q1342BT1, voltagem 110v, e lotes W85BH ou W85BJ, seu produto faz parte deste recall.
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A inspeção tem custo?
Não. A Hisense realizará a inspeção, os testes e os reparos de forma totalmente gratuita.
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O que acontece se o defeito for confirmado?
Não. A Hisense realizará a inspeção, os testes e os reparos de forma totalmente gratuita.
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Quanto tempo dura a inspeção?
Cerca de 30 minutos para realização dos testes, realizados diretamente no local de instalação do produto.
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Posso continuar usando o produto enquanto aguardo a inspeção?
canais de atendimento imediatamente para agendar sua inspeção. É indicado que o produto não seja utilizado até que a inspeção seja realizada.
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Como agendar?
Entre em contato através de um dos canais:
Email: recall@hisense.com.br
WhatsApp: (11) 98990-8945
SAC: 0800 000 1454
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Preciso de nota fiscal?
Recomendamos tê-la em mãos, mas a falta do documento não impede o atendimento.
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A garantia do produto é afetada?
Não. A ação é independente da garantia e realizada por responsabilidade institucional.
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