——海信董事长周厚健谈对丰田汽车召回事件的思考
丰田汽车召回事件反映出把危机管理纳入企业文化的必要性，其中的教训对于正在努力开拓国际市场的中国企业而言也具有警示意义。值得思考的是，我们应该如何从根本上避免危机，如何迅速而有效地化解危机，如何走稳走好国际化经营之路。3月11日，《人民日报》刊发了《丰田汽车召回事件思考（下）》，作为该文重点采访的知名企业家之一，海信集团董事长周厚健指出，避免危机的根本在于堵住危机产生的源头。
周厚健认为，随着全球化市场竞争的加剧，所有企业都面临着更加严峻的成本竞争、技术竞争和质量竞争。产品竞争的四个核心要素分别是质量、成本、交货期和技术，企业只有把握好这四个竞争要素之间的关系，创造出最优的综合竞争力，才能在市场竞争中胜出，才能够堵住产生危机的源头，杜绝危机的发生。
周厚健告诉记者，此次丰田汽车召回事件的实质，是一个重大质量事件。而丰田这样曾经以质量和技术见长、在全球范围内具有良好品牌信誉的汽车制造商出现的问题，更让我们体会深刻：
首先，质量管理首要是源头管理，好的产品质量是设计出来的，必须保证产品的先天质量，才能保证产品的最终质量。从本次丰田汽车召回事件中可以看出设计源头的质量罪恶。先天设计不好，后天改进要花费几倍、几十倍的精力才能完成。
第二，质量管理要注重过程管理，包括设计、物料、生产、运输、仓储等过程。控制住过程，就控制住了质量。只有过程能力的不断提高，才能保证产品质量的不断提高，低下的过程能力永远也生产不出高质量的产品。
第三，质量管理同样需要基于质量评价的结果管理，只有重视结果管理，完善质量的结果评价，才能不断发现过程管理和源头管理的质量差距，不断改善这些环节的管理能力，才能使质量水平按照螺旋式上升的质量规律，达到世界一流。
周厚健表示，一流的产品质量，需要有精湛、高效的制造水平，意味着更短的交货周期，向客户交付更精细的产品；一流的产品质量，需要有优良的产品功能和性能，可以更多地满足顾客的需求，更少的产品使用费用；一流的产品质量，需要有更加环保的产品技术，可以实现更少的能源消耗，更少的环境污染；一流的产品质量，可以保证全球经销商有更好的盈利；一流的产品质量最终成就的是人类社会的福祉和利益。
作为发展中的中国企业，不能因为担心发生危机而缩步不前，也不能对危机的发生不闻不问，良好的公关意识和危机处理机制能够帮助我们化解危机。更为关键的是，企业要从危机中找出原因，吸取教训，牢固树立“质量为本”防控危机意识，从根本上避免危机的发生。
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