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(仅收市话费)

24小时在线客服
常见问题

 

问:我的订单为什么被关闭了?
答:在用户下达订单后,状态为“未支付”的订单,自创建时起1天即24小时后系统将自动关闭交易。需要您重新选择商品,加入购物车,再提交订单 。

问:订单支付时提示“超出限额”,是何原因?
答:(1)信用卡支付限额为2000元。2000元以上的商品信用卡无法完成单笔支付。因为部分银行对支付宝信用卡支付有限额,为保证您能够正常购买,建议使用储值卡来支付,同时建议先将购机款充值到支付宝余额中(注意不是余额宝),便于您购机,谢谢!
(2)网上银行提示超限,需要联系您银行卡的银行,提高您的限额。
(3)因为支付宝可以设置单笔支付与日累计限额,需要更改支付限额的可以进入支付宝网页查看。

问: 我的订单使用别人的支付宝支付不了?
答: 因为当您下单后并登陆你的支付宝账号支付后,系统默认将该订单与您的支付宝账号绑定,请勿更换支付宝付款,以免出现无法付款状态,建议使用同一支付宝账号支付?

问:安装收费吗?
答:您收到产品之后,如需安装请拨打海信全国统一安装专线4008-011-111预约安装。因用户自行安装产生的损失或者意外责任难以界定,海信将不予承担。目前电视产品厂家上门安装需要收取相应的服务费用,其他产品首次上门不收费,只是收取安装材料费,具体标准按照各地规定执行,详情咨询海信服务热线4008-011-111。

问:产品退换货如何操作?
答:签收前申请退款,如果还未发货,我们会第一时间审核通过退款(节假日除外);如果订单已发货或您拒收了,我们需要3-7个工作日确认电视已在返回途中,请您耐心等待,在确认商品返回后为您审核退款。请您充分考虑后再下单,以免给您带来不便。

 

问:质量问题30天包退换?

答:所有商品,售出后30天内出现性能问题,经当地海信售后鉴定,并出具质量鉴定报告后,请您通知在线客服,我们为您办理退换货。具体情况如下:
(1)若您需要退机,售后会联系您上门拉机,机器拉走之后,您登陆海信商城账号后台申请退款即可,退款客服为您处理退款事宜;
(2)若您需要换机,售后会直接为您换机;可以拨打商城客服热线4006 111 111查询具体进度,若处理周期太长,您可以联系我们在线客服,客服这边给您催促跟进当地分公司办理。